Frequently Asked Questions

In the following we have compiled the questions we are most frequently asked. Hopefully we can save you a phone call by providing the answer or the necessary clarification here.

1. Wer ist APCOA?
   
2. Was macht APCOA in Österreich?
   
3. Was ist Park&Control?
   
4. Wie funktioniert Park&Control?
   
5. Wie greift Park&Control?
   
6. Where can I register for a new parking spot?
   
7. When will my new yearly bill be sent to me?
   
8. Will I receive a bill each month?
   
9. How can I benefit by paying for the year in advance?
   
10. How can I benefit by paying by direct debit?
    
11. I have a new adress or bank connection. Do I have to notify Apcoa?
    
12. I have a new car and/or license plate number. Do I have to notify Apcoa?
    
13. My PN Park-Credit-Card doesn't work. What do I do?
    
14. My long-term parking card has been stolen/lost or doesn't work. What do I do?
    
15. I would like to terminate my agreement. What do I do?
    
16. Can I suspend my agreement temporarily?
    
17. How will my deposit be reimbursed?
    
18. Where and when can I return my parking garage implements (parking card, remote control or key)?
    
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1. Wer ist APCOA?
   Die APCOA-Gruppe offeriert in 18 europäischen Ländern über 1,3 Millionen Parkplätze und innovative Parkservices. Weltweit beschäftigt das Unternehmen mehr als 5.000 Mitarbeiter. Die APCOA Holding hat ihren Sitz in Deutschland, am Flughafen Stuttgart. Die APCOA Parking Austria GmbH, mit Sitz in Wien, ist als österreichische Tochter der europaweit tätigen APCOA Gruppe das führende und am stärksten diversifizierte Dienstleistungsunternehmen für die professionelle Parkraumbewirtschaftung in Österreich.
   
   
2. Was macht APCOA in Österreich?
   Als einziger Komplettanbieter am österreichischen Markt bietet APCOA alle Serviceleistungen und Produkte rund um den ruhenden Verkehr. Dazu gehören beispielsweise fast 50.000 Stellplätze in Parkhäusern, Tiefgaragen und auf Parkplätzen. Oder auch Konzepte der Bewirtschaftung unbeschrankter Parkflächen.
   
   
3. Was ist Park&Control?
   Im umfassenden Dienstleistungsportfolio von APCOA in Österreich steht Park& Control für das führende Konzept der Bewirtschaftung unbeschrankter Parkflächen. Seit 11 Jahren optimiert APCOA in ganz Österreich die Parkraumsituation unbeschrankter Parkplätze, beispielsweise an Einkaufszentren, Schwimmbädern, Busparkplätzen und auch Privatparkplätzen. Damit schafft APCOA ein wichtiges Regulativ für den ruhenden Verkehr. Gleichzeitig sichert dieses ausgereifte Konzept, dass Parkräume nicht zweckentfremdet oder aber rechtswidrig genutzt werden.
   
   
4. Wie funktioniert Park&Control?
   Für die Besitzer von Parkraum bedeutet Park& Control die Garantie der Einhaltung der von ihnen gewünschten Nutzungs- und Abstellbedingungen. Selbstverständlich gehört zu dem APCOA Konzept eine gute Präsentation der jeweiligen Park- und der Nutzungsbedingungen vor Ort. Die Parkbedingungen bzw. die Parkordnung sind gut lesbar und in ausreichender Anzahl an den jeweiligen Parkflächen angebracht. Gleichzeitig ist sichergestellt, dass übliche Parkscheinautomaten in ausreichender Anzahl den Parkkunden den Erwerb der Parkberechtigungen so angenehm wie möglich machen. Auf diesem Hintergrund der Parkkundeninformation stellt APCOA durch systematische Kontrolle der jeweiligen Parktickets oder Dauerparkausweis sicher, dass die Parkzeiten, auch spezifisch befristete Parkzeiten, eingehalten werden. So ermöglicht APCOA Park&Control, dass bspw. für die Besucher von Einkaufszentren oder Schwimmbädern stets ausreichend Stellplätze vorhanden sind.
   
   
5. Wie greift Park&Control?
   Die APCOA MitarbeiterInnen im Dienstleistungsalltag von Park&Control kontrollieren, dass die von den Besitzern des Parkraumes gestellten Parkbedingungen eingehalten und entsprechende Parkberechtigungen auch vorliegen (bspw. Parktickets). Wenn Parker keine gültige Parkberechtigung sichtbar in ihren Fahrzeugen hinterlegt haben oder die maximale Parkzeit überschritten wurde, ist für die APCOA-Kontrolleure ersichtlich, dass ein Verstoß gegen die jeweiligen Abstellbedingungen vorliegt. Dies kann dann, von Fall zu Fall, Unterschiedliches nach sich ziehen. Ist die Parkberechtigung hinter der Windschutzscheibe nur abgelaufen, bedeutet dies, dass eine Ersatzgebühr fällig wird. Gibt es keine sichtbare Parkberechtigung, liegt also kein Vertrag im Sinne der geltenden Abstellbedingungen vor, dann wird dies als Eingriff in die Besitzrechte gewertet. APCOA wird dann über ein Anwaltsbüro ein Besitzstörungsverfahren einleiten.
   
   
6. Where can I register for a new parking spot?
   Please contact our sales accounting (Head Office - Sales) at 01 / 717 16 17 or dauerparken@apcoa.at
   
   
7. When will my new yearly bill be sent to me?
   Your yearly bill will be sent to you by mail on or before December 31 of every year for the following year.
   
   
8. Will I receive a bill each month?
   No, you will receive a bill for the entire year for each calendar year.
   
   
9. How can I benefit by paying for the year in advance?
   2 % advance payment bonus (corresponding to a 4 % interest yield per annum). No extra fee. Your card won't be blocked should you forget to pay, and you won't be subject to dunning.
   
   
10. How can I benefit by paying by direct debit?
    No extra fee. Your card won't be blocked should you forget to pay, and you won't be subject to dunning. Plus, you won't have to change your standing payment order with your bank should fees change.
    
    
11. I have a new adress or bank connection. Do I have to notify Apcoa?
    We would request that you inform us of these changes. Please send written notification to our customer accounts department by mail, fax (01 / 717 16 44) or e-mail (kundenbuchhaltung@apcoa.at).
    
    
12. I have a new car and/or license plate number. Do I have to notify Apcoa?
    We would request that you inform us of these changes. Please send written notification to our customer accounts department by mail, fax (01 / 717 16 44) or e-mail (kundenbuchhaltung@apcoa.at).
    
    
13. My PN Park-Credit-Card doesn't work. What do I do?
    Send the card to our customer accounts department, or if you have lost your card, you can request a new one in writing from our customer accounts department for a fee of EUR 8.00.
    
    
14. My long-term parking card has been stolen/lost or doesn't work. What do I do?
    Please call our on-call service at 01 / 533 08 57.
    
    
15. I would like to terminate my agreement. What do I do?
    Please send your cancellation request in writing to our customer accounts department by registered mail, fax (01 / 717 16 44) or e-mail (kundenbuchhaltung@apcoa.at). In a few days you will receive written confirmation from our customer accounts department. Principally, there is a one-month notice period to be observed for terminating your agreement as of the last day of the month (unless the agreement stipulates otherwise).
    
    
16. Can I suspend my agreement temporarily?
    For organizational reasons it is not possible to suspend an agreement temporarily.
    
    
17. How will my deposit be reimbursed?
    After the termination of your agreement and the receipt of your parking garage implements (parking card and/or remote control and/or key), your deposit (minus any outstanding payments) will be transferred to a bank account to be designated by you.
    
    
18. Where and when can I return my parking garage implements (parking card, remote control or key)?
    After your agreement expires (according to the confirmation letter of termination) you can return your card at your garage (if staffed) or by registered mail to our customer accounts department (immediately). Please do not forget to include your account number.
    
    
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